Q1：一定要加入會員，才能享有會員價(全館9折)嗎？

A1：第一次購物，即享有全館9折優待喔！建議先註冊會員再進行購物。也可於第一次訂購完成後，進入電子信箱完成會員設定及驗證，完成加入會員之程序。下次購買即享有會員資格，享有更多好康！

Q2：請問目前可由便利商店取貨嗎？

A2：便利商店(7-11)取貨服務已開放，僅接受已付款之訂單(刷卡/ATM轉帳)才能選擇至便利商店取貨！

Q3：如何查詢訂單進度？

A3：請先登入會員，點選<訂單查詢>，即可查詢該筆訂單的處理狀態。

Q4：訂單如何取消？

A4：部分訂單狀況可自行取消，或請來電聯繫客服人員協助

付款方式為【刷卡或轉帳】，若已完成付款，訂單成立後，恕無法自行取消訂單，若要取消訂單，請直接聯繫客服人員。

付款方式為【貨到付款】，若訂單狀態呈現<未出貨>，訂購者可自取消訂單，或請來電聯繫客服人員協助。

Q5：如何做退貨處理?

A5：於收到商品7日內，商品無人為損傷，或其他特殊情形，皆可申請退貨服務。

1-將商品以<掛號方式>或<附有簽收配送方式>寄回。

2-退貨服務請將<退貨商品>、<發票>及<附贈商品>一同寄回。

3-務必在寄回商品內附上姓名、電話、收件地址、訂單編號、商品狀況及退款資訊等。

Q6：如何使用紅利兌換？

A6：使用紅利折抵訂單金額是會員專屬優惠，唯原自天然保有變更紅利使用之權利。欲使用紅利折抵，請先登入會員，於結帳時系統將會自動為您帶入可抵用之紅利。提醒您，紅利恕無法折抵運費。

Q7：海外可以訂購嗎？

A7：原自天然接受海外訂購，唯付款方式僅開放刷卡。

Q8：我忘記密碼了，怎麼登入？

A8：請在會員登入頁面，點選忘記密碼，系統會立即發送電子郵件至你的信箱，請立刻點選連結重設密碼，以確保帳號的安全！

Q9：海外國家有寄送服務嗎？

A9：原自天然提供國外的配送服務，由於國際航空法令限制，玻璃…等易碎及液體產品（例如好油系列、醋、珍蔭油、或無患子系列）無法進行國際配送，請您務必留意。請購買者自行了解輸入國之運送法規，如有關稅、不得進口之問題發生，購買者需自行承擔。

其他注意事項

A. 海外訂購付款方式接受信用卡，經評估此付款方式交易手續費對購買者而言最划算。

B. 海外訂購之包裹強制加值保險，以確保包裹遺失索賠權益。

註:海外包裹寄至香港依據香港郵局最新規範，若有保險，則需至當地郵局提領包裹，無法直配至家中，若無法配合郵局規範，堅持配送至家中，則需放棄加值保險，可能會損失包裹遺失的索賠的權益，原自天然亦無法負責遺失賠償。

C. 海外訂購統一採用郵局空運配送，恕不提供海運、或其他私人運輸方式。

D. 原自天然將依據訂單內容包裝及申報，購買前請先了解輸入國之免稅法則。

E. 原自天然將不負責任何關稅，也不承擔任何進口相關問題，請於訂購前先了解輸入國家之進口規範。

F. 包裹寄出時將符合法規標示<商品>及其真實<價值>，依據海關規範，購買者有責任負擔關稅。

G. 若因購買者未付款稅、未留意當地法規等因素，導致包裹退回，原自天然有權審視退回包裹之產品完整性，退款將扣除運費及損壞賠償。

H. 若遇特殊時期，如節慶、週年慶等，海外估價及配送有可能延遲作業。

I. 海外訂購依據出口規範，僅能提供零稅率發票 (不適用統一發票兌獎)。

J. 海外訂購請提供完整的收件者姓名、聯絡電話與地址，以利包裹順利投遞成功。若因資料輸入錯誤造成投遞失敗，購買者需自行負擔寄送及退回之運費。

K.部分商品未開放海外訂購，如結帳時無法選擇物流，請重新確認購買品項。

L. 若因地址資料不完全，或其他因素，將透過EMAIL通知，若無法順利收到回覆，導致包裹超過1個月無法寄出，原自天然將有權取消您的訂單進入退款流程，並且無法為您保留優惠及訂購商品，敬請見諒。